หนังสือเล่มนี้ขายแล้ว
| สำนักพิมพ์ | : | BrandAgebooks |
| ผู้แต่ง | : | ผศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิน |
| ประเภทหนังสือ | : | บริหารธุรกิจ |
| จำนวนหน้า | : | 166 หน้า |
| ราคาขาย | : | - บาท |
คำนำสำนักพิมพ์
ท่ามกลางการแข่งขันทางการตลาดที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นและโดยต่อเนื่องเช่นภาวะปัจจุบันนั้น ส่งผลให้นักบริหารการตลาดและองค์กรธุรกิจต่างมุ่งหาวิธีการรวมทั้งกลยุทธ์ใหม่ๆ พร้อมทั้งนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นศูนย์กลางไปยังผู้บริโภค (Custommer Focus)
CRM หรือคำเต็ม Customer Relationship Management ถือเป็นประเด็นใหม่ทางการตลาดประเด็นหนึ่ง ที่นักเรียนการตลาดและนักการตลาดรุ่นใหม่จำนวนไม่น้อยต้องการศึกษาและทำความเข้าใจโดยละเอียด
Tipping point press และนิตยสาร BrandAge เห็นพ้องต้องกันว่าการจัดพิมพ์หนังสือ CRM : Customer Relationship Management จะช่วยสนองตอบความต้องการเบื้องต้นของผู้ต้องการทำความเข้าใจได้เป็นอย่างดี
ผู้เขียน CRM : Customer Relationship Management เล่มนี้คือ ผศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ ผู้ช่วยศาสตราจารย์วิชาการตลาดคณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ซึ่งมีผลงานวิชาการตลาดที่ตีพิมพ์ก่อนหน้านี้แล้วหลายเล่ม รวมทั้ง IMC & Marketing Communication ซึ่งจัดพิมพ์โดย Tipping point press และนิตยสาร BrandAge ซึ่งได้รับการตอบรับด้วยความอบอุ่นจากนักการตลาดและนักศึกษาการตลาดจนต้องจัดพิมพ์ถึง 2 ครั้งในระยะเวลาที่ห่างกันไม่กี่เดือนหลังการวางตลาดฉบับพิมพ์ครั้งแรก
Tipping point press และ นิตยสาร BrandAge หวังเป็นอย่างยิ่งว่าหนังสือ CRM : Customer Relationship Management เล่มนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นในการต่อยอดไปสู่การค้นหาแนวคิดและประยุกต์ใช้ในการปฎิบัติที่เป็นจริงขององค์กรธุรกิจไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ องค์กรระดับประเทศกระทั่งองค์กรธุรกิจในกลุ่ม SMEs ได้เป็นอย่าดี
Tipping point press
นิตยสาร BrandAge
สารบัญ
คำนำสำนักพิมพ์
คำนำจากผู้เรียบเรียง
ประวัติผู้เรียบเรียง
บทที่ 1 เกริ่นนำเกี่ยวกับ CRM
บทที่ 2 CRM กับพฤติกรรมผู้บริโภคในต้นศตวรรษที่ 21
บทที่ 3 แนวคิดเกี่ยวกับ CRM
บทที่ 4 การออกแบบกลยุทธ์ CRM
บทที่ 5 การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้
บทที่ 6 วิธีรักษาลูกค้าปัจจุบัน หาลูกค้าใหม่
บทที่ 7 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัทและกลุ่มผู้ขายสินค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ
บทที่ 8 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มบริษัทรับจดหางาน / พนักงาน กลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ
บทที่ 9 กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างสัมพันธ์
บรรณานุกรม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น